17:31 23 Novembre 2020
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L'Antitrust ha avviato due procedimenti istruttori e due sub-procedimenti cautelari nei confronti di Alitalia e Volotea sulla base delle segnalazioni relative a biglietti cancellati e emissione di voucher al posto dei rimborsi.

Secondo quanto si legge nel comunicato stampa emesso dall'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, quest'ultima ha avviato un procedimento nei confronti delle compagnie aeree Volotea ed Alitalia in seguito alle azioni svolte durante la pandemia del Coronavirus sulla base di numerose segnalazioni dei consumatori.

"Oggetto dei procedimenti è la vendita di biglietti che sono stati in seguito cancellati dalle due compagnie aeree a causa del Covid-19, pur trattandosi di servizi da svolgere in un periodo nel quale non sarebbero stati vigenti i limiti di circolazione stabiliti dai provvedimenti governativi. Entrambe le compagnie hanno offerto l’erogazione di un voucher, in luogo del rimborso del prezzo del biglietto già pagato dai consumatori" si legge nel comunicato di Antitrust.

​L'Autorità ha tenuto a precisare che nel caso delle suddette compagnie aeree, né Alitalia né Volotea hanno fornito un’adeguata informazione ai consumatori quanto ai diritti spettanti in caso di cancellazioni. Alle compagnie è stato infine contestato di aver predisposto un servizio di assistenza carente sui tempi di attesa e e sui canali di comunicazione messi a disposizione dei passeggeri.

Procedura d'infrazione dall'Ue e istruttoria dell'Enac sui mancati rimborsi

La Commissione Europea ha avviato la messa in procedura di infrazione dell'Italia per la violazione delle regole sui diritti dei viaggiatori di aerei, treni, pullman cancellati durante l'emergenza Covid e giudicando le azioni prese dal Paese incompatibili con le direttive comunitarie. Precedentemente anche l'Enac aveva avviato istruttorie sui rimborsi con voucher dei voli cancellati, con sanzioni alle compagnie aeree per il mancato rispetto del regolamento comunitario di tutela dei passeggeri.

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